OFFRE D´EMPLOI : Responsable SAV et Relation Clients

DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H/F

Missions du poste :

Le Responsable SAV et Relation clients H/F est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d´assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d´installation. Il organise l´activité du service après-vente et gère une équipe d´agents SAV.

Activités du poste :

1- Organisation du SAV

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l´installation ou de panne
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Organiser la réception d´articles ou appareils directement au magasin
• Définir le planning de travail de l´atelier du SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Contrôler les factures et les paiements
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d´appareils ou d´articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l´approvisionnement
• Participer au développement commercial de l´après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d´actions marketing, prospection de clientèle

2- Management :

• Animer l´équipe chargée de l´accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
• Gérer une équipe de techniciens SAV
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, ...)

Profil requis

• Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
• Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d´autres domaines techniques (selon l´entreprise)
• Disposer de connaissances en anglais technique

Savoir-faire

• Savoir organiser et planifier l´activité du service après-vente
• Savoir gérer les réclamations
• Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
• Savoir analyser les garanties client
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l´entreprise en matière de SAV
• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
• Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Savoir être

• Analyse
• Synthèse
• Maîtrise de soi
• Orientation client
• Travail en équipe / Réseau
• Résolution de problème
• Organisation / Anticipation
• Orienté résultats

Pour Postuler : Transmettre CV et Lettre de Motivation uniquement à l’adresse mail: rh@groupearno.com en précisant en objet du courriel : « Responsable SAV et Relation clients ».

Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués

Source:https://www.jobinfocamer.com/job/35422/responsable-sav-et-relation-clients-a-duval-arno-distribution