RECRUTEMENT :  INTERNE / EXTERNE

ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, UN (01) Corporate Client Care pouvant exercer sur tout le territoire national.

Ce poste est basé à Douala.        Job level: 4                             Job grade: 3C

I.  OBJECTIF DU POSTE

- Gérer les clients grandes entreprises et apporter des solutions à leurs problèmes, de sorte à assurer une bonne qualité de service et augmenter les revenus.
- Assurer le service après-vente des solutions digitales de gestion des liquidités et des transactions.
- Être l’interface entre le client et les équipes internes afin d’assurer un service de qualité efficace.

II. RESPONSABILITES PRINCIPALES
Gestion des clients :
- Traiter les demandes des clients, les demandes de renseignements et les plaintes liées à la livraison et à l’utilisation des services bancaires électroniques, de gestion de trésorerie, de commerce, de gestion de la chaîne logistique et de prêt aux clients de manière rentable et efficace.
- Assurer une résolution rapide et précise de toutes les plaintes des clients, conformément aux délais.
- Atteindre les indicateurs clés de satisfaction de la clientèle définis par le Directeur du Corporate Bank Group.
- Développer les outils de surveillance et de suivi des principaux indicateurs de satisfaction, des activités de vente et des revenus par client.
- Etc…

Service Après-Vente :
- Travailler avec l’équipe du TSG pour la mise en œuvre des solutions de gestion de trésorerie et de commerce électronique, ainsi que le développement de matériel de formation et de procédures d’exploitation, etc…
- S’assurer que toutes les transactions commerciales sont traitées avec rapidité et précision, conformément au contrat signé.
- Veiller à ce que les frais d’abonnement mensuels soient débités des comptes des clients conformément au contrat signé.
- Etc…

III. LIGNE DE REPORTING

SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:   
Corporate Bank Head

IV. PROFILE DE POSTE
Experience & Qualifications
    - Minimum Bac /Advanced Level + 3 en Banque et Finance, Gestion, Marketing, Comptabilité, Economie ou tout autre discipline assimilée.
- Certification ou Formation professionnelle en Gestion de la clientèle ou autre domaine serait un avantage
- Maîtrise des opérations bancaires, des produits et services de la banque, des procédures de la banque
- Suivi de portefeuilles et vente des devises
- Maîtrise de l’outil informatique
- Etre parfaitement bilingue (Français / Anglais)
- Age : entre 22 et 35 ans
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans la banque
Capacités, Qualités personnelles    - Sens de l’organisation
- Probité morale et Rigueur
- Bonne communication et travail en équipe
- Bon esprit d’analyse
- Sens de l’initiative (Force de proposition)   
- Capacité à travailler sous pression et en toute autonomie
- Très Bonnes connaissances informatiques (Package Microsoft Word, Excel, Access, Power point)
- Orienté résultats


V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com  au plus tard le 03 Mars 2023 à 17h00 précises, en mentionnant en objet « Corporate Client Care »

NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées

ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…