Une personne, homme ou femme ayant entre 21 et 55 ans avec comme niveau d´étude BACC plus 2 ni plus ni moins parlant et écrivant français, anglais

Call Center (F/H)

Prudential Beneficial Insurance recherche pour ses besoins de développement 𝟏 𝐂𝐡𝐚𝐫𝐠é 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 (F/H).

Les candidatures seront examinées et traitées en conformité avec notre charte diversité et inclusion.

𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :
• Veiller au fonctionnement du centre d’appel en s’assurant que les appels des clients soient rapidement récupérés et traités avec satisfaction dans les plus brefs délais ;
• Veiller à la mise en œuvre et au développement des moyens d’amélioration de la qualité de service au téléphone ;
• Assurer la gestion des situations d’urgence et/ou complexes des clients.
Activités principales :
• Veiller à la réception de tous les appels entrants des clients et apporter des solutions aux besoins identifiés ou les rediriger vers l’analyste approprié ;
• Effectuer des recherches sur les dossiers des clients selon les requêtes reçues ;
• Superviser les activités du centre d’appels pour un meilleur résultat ;
• Assurer le suivi et la mise en œuvre de la qualité de service.

𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 :
• BAC + 2 en assurance, communication ou équivalent
• Rigueur et autonomie
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’écoute et d’initiative
• Capacité à gérer le stress
• Pouvoir travailler en équipe
• Sens du service client et l’organisation
• Bilingue
La connaissance du secteur assurance serait un atout.
𝐌𝐨𝐝𝐚𝐥𝐢𝐭é𝐬 𝐏𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 :

• Pour postuler, adressez votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation) en précisant en objet l’intitulé du poste visé à l’adresse suivante recrutement@prubeneficial.cm
• Date limite de réception des candidatures le 30 novembre 2022 à 17 heures.

𝐓𝐲𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 : CDD
Pour Prudential Beneficial Insurance.

Poste basé à Douala.

Source:https://camerspace.com/emploi/job-call-center-f-h/

Assurer la gestion des situations d’urgence et/ou complexes des clients.