Offre d´emploi : RESPONSABLE SAV ET RELATION CLIENTS

Offre d´emploi n° 10330 publiée le Lundi 12 Decembre 2022 arrivée à expiration le Lundi 19 Decembre 2022.

Infos clés

  • Type de contrat : CDI
  • Domaine d'activité : Non spécifié
  • Lieu de travail : Douala
  • Expérience : Débutant
  • Niveau d'étude minimum : BACC plus 2
  • Salaire : à négocier

l'offre

Profil souhaité

Une personne, homme ou femme ayant entre 25 et 55 ans avec comme niveau d´étude BACC plus 2 ni plus ni moins parlant et écrivant français

Description du profil

OFFRE D´EMPLOI : Responsable SAV et Relation Clients

DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H/F

Missions du poste :

Le Responsable SAV et Relation clients H/F est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d´assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d´installation. Il organise l´activité du service après-vente et gère une équipe d´agents SAV.

Activités du poste :

1- Organisation du SAV

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l´installation ou de panne
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
  • Organiser la réception d´articles ou appareils directement au magasin
  • Définir le planning de travail de l´atelier du SAV
  • Assurer le suivi des garanties
  • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
  • Informer le fabricant des réclamations des usagers
  • Contrôler les factures et les paiements
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d´appareils ou d´articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et l´approvisionnement
  • Participer au développement commercial de l´après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d´actions marketing, prospection de clientèle

2- Management :

  • Animer l´équipe chargée de l´accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
  • Gérer une équipe de techniciens SAV
  • Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, ...)

Profil requis

  • Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
  • Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d´autres domaines techniques (selon l´entreprise)
  • Disposer de connaissances en anglais technique

Savoir-faire

  • Savoir organiser et planifier l´activité du service après-vente
  • Savoir gérer les réclamations
  • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
  • Savoir analyser les garanties client
  • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l´entreprise en matière de SAV
  • Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
  • Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Savoir être

  • Analyse
  • Synthèse
  • Maîtrise de soi
  • Orientation client
  • Travail en équipe / Réseau
  • Résolution de problème
  • Organisation / Anticipation
  • Orienté résultats

Pour Postuler : Transmettre CV et Lettre de Motivation uniquement à l’adresse mail: rh@groupearno.com en précisant en objet du courriel : « Responsable SAV et Relation clients ».

Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués

Source:https://www.jobinfocamer.com/job/35422/responsable-sav-et-relation-clients-a-duval-arno-distribution

Principales tâches

Gérer une équipe de techniciens SAV

Postuler

Postuler à l'offre responsable sav et relation clients en utilisant le moyen cité par le recruteur dans la description de son offre.

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L'entreprise

  • DUVAL ARNO DISTRIBUTION

Autre(s) offre(s)

DATA ANALYST

DIRECTEUR RESEAU DE DISTRIBUTION

RESPONSABLE ACHATS FOOD

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