Infos clés
- Type de contrat : CDI
- Domaine d'activité : Non spécifié
- Lieu de travail : Douala
- Expérience : Débutant
- Niveau d'étude minimum : BACC plus 2
- Salaire : à négocier
l'offre
Profil souhaité
Une personne, homme ou femme ayant entre 25 et 55 ans avec comme niveau d´étude BACC plus 2 ni plus ni moins parlant et écrivant français
Description du profil
OFFRE D´EMPLOI : Responsable SAV et Relation Clients
DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H/F
Missions du poste :
Le Responsable SAV et Relation clients H/F est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d´assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d´installation. Il organise l´activité du service après-vente et gère une équipe d´agents SAV.
Activités du poste :
1- Organisation du SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l´installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser la réception d´articles ou appareils directement au magasin
- Définir le planning de travail de l´atelier du SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Contrôler les factures et les paiements
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d´appareils ou d´articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l´approvisionnement
- Participer au développement commercial de l´après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d´actions marketing, prospection de clientèle
2- Management :
- Animer l´équipe chargée de l´accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
- Gérer une équipe de techniciens SAV
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, ...)
Profil requis
- Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
- Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d´autres domaines techniques (selon l´entreprise)
- Disposer de connaissances en anglais technique
Savoir-faire
- Savoir organiser et planifier l´activité du service après-vente
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l´entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
Savoir être
- Analyse
- Synthèse
- Maîtrise de soi
- Orientation client
- Travail en équipe / Réseau
- Résolution de problème
- Organisation / Anticipation
- Orienté résultats
Pour Postuler : Transmettre CV et Lettre de Motivation uniquement à l’adresse mail: rh@groupearno.com en précisant en objet du courriel : « Responsable SAV et Relation clients ».
Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués
Source:https://www.jobinfocamer.com/job/35422/responsable-sav-et-relation-clients-a-duval-arno-distribution
Principales tâches
Gérer une équipe de techniciens SAV
Postuler
Postuler à l'offre responsable sav et relation clients en utilisant le moyen cité par le recruteur dans la description de son offre.
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